FAQ

COMMANDES 

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, les modifications ne sont plus possibles. Si vous souhaitez ajouter des produits, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande, ou d'effectuer un retour. 

Je n'ai pas de confirmation de commande : Que dois-je faire ? 

Nous vous demandons de vérifier en premier lieu votre dossier spam et courriel indésirable dans votre boite e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas de courriel de confirmation de commande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : sultanahijabcontact@gmail.com à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisez pour passer commande sur notre site internet. Nous ferons le nécessaire au plus vite. 

Mon article reçu est endommagé : Que dois-je faire ? 

Nous en sommes navrés. L'article peut avoir été endommagé pendant le transport. Dès la réception de celui-ci nous vous demandons de nous envoyez un e-mail à l'adresse suivante : sultanahijabcontact@gmail.com. Nous vous remercions de prendre une photo de l'article concerné en la joignant au courriel. 

LIVRAISONS

Puis-je changer mon adresse une fois la commande passée ? 

Malheureusement, vous ne pouvez changer l'adresse de livraison une fois la commande confirmée. Une fois la commande soumise par vos soins celle-ci est directement transmise au transporteur. Vous recevrez directement les informations nécessaires pour suivre votre colis, veuillez utiliser ces informations pour récupérer le colis ou changer l'adresse de livraison. 

Quand est-ce que je reçois ma commande ?  

Dès la confirmation de votre commande, nous avons un délai de 72 heures pour expédier votre commande auprès de notre transporteur, une fois le colis remis vous serez informé par e-mail et pourrez suivre l'état de la livraison. Veuillez compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. 

Ma commande aurait du être livrée mais je n'ai rien reçu : Que dois-je faire ? 

 Si vous n'avez pas reçu votre commande, pensez à vérifier auprès de votre voisinage les livraisons peuvent être parfois laissés chez eux par erreur. Nous vous demandons également de regarder dans votre boite aux lettres si il n'y a pas de note pouvant contenir des informations à propos de votre colis. Si votre commande est marquée comme livrée, veuillez nous envoyer un e-mail explicatif contenant votre n°de commande à l'adresse suivante : sultanahijabcontact@gmail.com nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement. 

RETOURS 

Jusqu'à quand puis-je retourner mon produit ? 

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Nous vous remercions de retourné un article non porté, non- endommagé. 

À quel vitesse puis-je récupérer mon argent si je retourne un article ?  

Dès que nous recevrons votre article retourné, vous en serez informé par e-mail. Après inspection du produit et approbation de votre demande de remboursement, nous entamerons rapidement le processus de remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. 

Puis-je échanger mon article ? 

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. Nous remplaçons un article uniquement si celui-ci est défectueux ou endommagé. 

Quels sont vos conditions de retour ? 

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours ouvrés suivants la date de réception de votre commande. 

Les frais de retour ne sont pas couverts par notre entreprise. Il vous incombera de payer des frais d'expédition. 

Nous vous demandons d'envoyer votre retour en utilisant de préférence l'emballage d'origine, sinon assurez-vous d'utiliser un emballage robuste. 

En cas de perte ou de vol du colis envoyé, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement. Nous préconisons l'utilisation d'un service de transport avec suivi.